Warunki świadczenia usług

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon des exigences spécifiques du client
9. Conditions particulières pour les services de montage/installation
10. Échange de bons promotionnels
11. Échange de chèques-cadeaux
12. Droit applicable
13. Juridiction
14. Résolution alternative des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") de KESSETECH GmbH (ci-après "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") conclut avec le Vendeur concernant les biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du Client est par la présente expressément rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Les présentes CGV s'appliquent également aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire.

1.3 Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.4 Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le Client.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens sélectionnés dans le panier virtuel et complété le processus de commande électronique, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante pour les biens contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante, ou
• en livrant au Client les biens commandés, la réception des biens par le Client étant déterminante, ou
• en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela équivaut à un refus de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si une méthode de paiement offerte par PayPal est sélectionnée, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le Client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le Client sélectionne un mode de paiement offert par PayPal dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Si le mode de paiement "Amazon Payments" est sélectionné, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : "Amazon"), sous réserve de l'Accord d'Utilisation d'Amazon Payments Europe, disponible à l'adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le Client sélectionne "Amazon Payments" comme mode de paiement dans le processus de commande en ligne, il émet simultanément un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. Dans ce cas, le Vendeur déclare l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera archivé par le Vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après que le Client ait soumis sa commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de cela. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Web du Vendeur et peuvent être consultées par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.

2.7 Avant de soumettre la commande, le Client peut identifier les erreurs de saisie potentielles en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, grâce à laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le Client peut corriger ses entrées en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.8 Pour la conclusion du contrat, le client peut choisir entre différentes langues. La sélection de la langue spécifique est indiquée dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement des commandes et le contact se font généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie par lui pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le Client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.

3.2 Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter la politique de rétractation du Vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit respective.

4.2 Les options de paiement seront communiquées au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.3 Si une méthode de paiement offerte via le service de paiement "PayPal" est sélectionnée, le paiement sera traité via PayPal, qui peut également utiliser les services de tiers fournisseurs de services de paiement à cette fin. Si le Vendeur propose des méthodes de paiement via PayPal, dans lesquelles il effectue des avances au Client (par exemple, achat à crédit ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement nommé au Client. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue un contrôle de crédit en utilisant les données transmises par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser au Client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif du contrôle. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le Client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou aux intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut payer qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Cependant, le Vendeur reste responsable des demandes générales des clients, telles que celles relatives aux biens, au délai de livraison, à l'expédition, aux retours, aux réclamations, aux déclarations de rétractation et aux retours ou aux notes de crédit, même en cas de cession de créances.

4.4 Si une méthode de paiement offerte via le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionnée, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les méthodes de paiement individuelles proposées via Shopify Payments sont communiquées au Client dans la boutique en ligne du Vendeur. Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, pour lesquels des conditions de paiement spéciales peuvent s'appliquer, dont le Client sera informé séparément, le cas échéant. Pour plus d'informations sur "Shopify Payments", consultez le site Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.5 Si une méthode de paiement offerte via le service de paiement "Klarna" est sélectionnée, le paiement sera traité via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Pour plus d'informations et les conditions de Klarna, consultez ici :

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le Vendeur propose l'expédition des biens, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le Vendeur à l'adresse de livraison fournie par le Client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison spécifiée dans le traitement de la commande du Vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction.

5.2 Si la livraison des biens échoue pour des raisons dont le Client est responsable, le Client doit supporter les coûts raisonnables encourus par le Vendeur à la suite de cela. Cela ne s'applique pas aux coûts d'expédition sortants si le Client exerce effectivement son droit de rétractation. Les règles énoncées dans la politique d'annulation du Vendeur s'appliquent aux coûts de retour en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le Client.

5.3 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe au Client dès que le Vendeur a remis l'objet au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus ne passe pas au Client jusqu'à ce que les biens soient remis au Client ou à une personne autorisée à les recevoir. Nonobstant cela, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus passe également au Client dans le cas des consommateurs dès que le Vendeur a remis l'objet au transitaire, au transporteur ou à la personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, si le Client a chargé le transitaire, le transporteur ou la personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le Vendeur n'a pas précédemment désigné cette personne ou institution au Client.

5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison incorrecte ou impropre. Cela s'applique uniquement si le Vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et que le Vendeur a conclu une transaction de couverture concrète avec le fournisseur avec le soin requis. Le Vendeur utilisera tous les efforts raisonnables pour se procurer les biens. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle des biens, le Client sera informé immédiatement et la contrepartie sera remboursée sans délai.

5.5 Le retrait en personne n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6 Les bons seront fournis au Client comme suit :

• par téléchargement
• par e-mail

6) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue des avances, il se réserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf stipulation contraire dans les dispositions suivantes, la responsabilité légale pour les défauts s'applique. En dérogation à cela, les contrats de livraison de biens s'appliquent :

7.1 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur,

• le Vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
• en cas de biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des biens ;
• les droits et les réclamations pour défauts sont exclus pour les biens d'occasion ;
• le délai de prescription ne recommence pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour les défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité susmentionnées et la réduction des délais ne s'appliquent pas

• aux réclamations pour dommages-intérêts et remboursement des frais du Client,
• dans le cas où le Vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens utilisés pour un bâtiment conformément à leur utilisation habituelle et ayant causé sa défectuosité,
• pour toute obligation du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cas de contrats de livraison de biens avec des éléments numériques.

7.3 De plus, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal éventuel restent inchangés.

7.4 Si le Client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du Code de Commerce Allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'examiner et de notifier les défauts conformément à l'article 377 du Code de Commerce Allemand (HGB). Si le Client ne respecte pas les obligations de notification prévues, les biens sont réputés approuvés.

7.5 Si le Client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre auprès du livreur des biens livrés avec des dommages de transport évidents et à en informer le Vendeur. Si le Client ne respecte pas cette demande, cela n'a aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en cas de défauts.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon des exigences spécifiques du client

8.1 Si, selon le contenu du contrat, le Vendeur est tenu, en plus de la livraison des biens, de traiter les biens selon des exigences spécifiques du Client, le Client doit fournir au Vendeur tous les contenus requis pour le traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers, formats, tailles d'images et de fichiers spécifiés par le Vendeur et doit accorder au Vendeur les droits d'utilisation nécessaires à cet effet. Le Client est seul responsable de l'acquisition et de l'acquisition des droits sur ces contenus. Le Client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser les contenus fournis au Vendeur. En particulier, il doit s'assurer qu'aucun droit de tiers n'est violé, notamment les droits d'auteur, les droits de marque et les droits personnels.

8.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre les réclamations de tiers formulées à l'encontre du Vendeur en relation avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle des contenus du Client par le Vendeur. Le Client assume également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais judiciaires et d'avocat au tarif légal. Cela ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la violation. Le Client est tenu de fournir immédiatement, de manière véridique et complète au Vendeur toutes les informations nécessaires pour examiner les réclamations et se défendre en cas de réclamation par des tiers.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes de traitement si le contenu fourni par le Client à cet effet viole des interdictions légales ou officielles ou la décence publique. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, dangereux pour les jeunes et/ou glorifiant la violence.

9) Conditions particulières pour les services de montage/installation

Si, selon le contenu du contrat, le Vendeur est tenu, en plus de la fourniture de biens, d'assembler ou d'installer les biens dans les locaux du Client et, le cas échéant, de prendre des mesures préparatoires correspondantes (par exemple, mesure), les dispositions suivantes s'appliquent :

9.1 Le Vendeur fournira ses services à sa discrétion personnellement ou par l'intermédiaire d'un personnel qualifié sélectionné par lui. Le Vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description du service du Vendeur, le Client n'a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour exécuter le service souhaité.

9.2 Le Client doit fournir au Vendeur toutes les informations nécessaires requises pour l'exécution du service dû de manière véridique et complète, à condition que leur acquisition ne relève pas de la responsabilité du Vendeur selon le contenu du contrat.

9.3 Le Vendeur contactera le Client après la conclusion du contrat pour convenir d'un rendez-vous pour le service dû. Le Client doit s'assurer que le Vendeur ou le personnel mandaté par le Vendeur a accès aux installations du Client à l'heure convenue.

9.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus ne passe au Client que lorsque les travaux de montage sont terminés et que les biens sont remis au Client.

10) Échange de bons promotionnels

10.1 Les bons émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions avec une durée de validité spécifique et que le Client ne peut pas acheter (ci-après "bons promotionnels") peuvent être échangés uniquement dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

10.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion des bons si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

10.3 Les bons promotionnels peuvent être échangés uniquement avant que le processus de commande ne soit terminé. Aucun règlement ultérieur n'est possible.

10.4 Un seul bon promotionnel peut être échangé par commande.

10.5 La valeur des biens doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Les soldes restants ne seront pas remboursés par le Vendeur.

10.6 Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir la commande, l'une des autres méthodes de paiement offertes par le Vendeur peut être choisie pour régler la différence.

10.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera pas payé en espèces ni ne rapportera d'intérêts.

10.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le Client retourne les biens payés totalement ou partiellement avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

10.9 Le bon promotionnel est destiné uniquement à l'utilisation par la personne indiquée sur celui-ci. Le transfert du bon promotionnel à des tiers est exclu. Le Vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier l'admissibilité matérielle du titulaire du bon.

11) Échange de chèques-cadeaux

11.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après "chèques-cadeaux") peuvent être échangés uniquement dans la boutique en ligne du Vendeur, sauf indication contraire dans le bon.

11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être échangés jusqu'à la fin de la troisième année après l'année d'achat du bon. Les soldes restants seront crédités au Client jusqu'à la date d'expiration.

11.3 Les chèques-cadeaux peuvent être échangés uniquement avant que le processus de commande ne soit terminé. Aucun règlement ultérieur n'est possible.

11.4 Un seul chèque-cadeau peut être échangé par commande.

11.5 Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés uniquement pour l'achat de biens et non pour l'achat d'autres chèques-cadeaux.

11.6 Si la valeur du chèque-cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'une des autres méthodes de paiement offertes par le Vendeur peut être choisie pour régler la différence.

11.7 Le solde d'un chèque-cadeau ne sera pas payé en espèces ni ne rapportera d'intérêts.

11.8 Le chèque-cadeau est destiné uniquement à l'utilisation par la personne indiquée sur celui-ci. Le transfert du chèque-cadeau à des tiers est exclu. Le Vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier l'admissibilité matérielle du titulaire du bon.

12) Droit applicable

Le droit de la République Fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Ce choix de droit s'applique aux consommateurs uniquement dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13) Juridiction

Si le Client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République Fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège du Vendeur. Si le Client a son siège en dehors du territoire de la République Fédérale d'Allemagne, le siège du Vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les réclamations découlant de celui-ci peuvent être attribuées à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Cependant, le Vendeur est, en tout cas, autorisé à intenter une action devant le tribunal de la résidence du Client.

14) Résolution alternative des litiges

14.1 La Commission européenne fournit une plateforme pour la résolution des litiges en ligne sur Internet au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats d'achat ou de service en ligne impliquant un consommateur.

14.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.